Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:
1. Welche der folgenden BEST beschreibt einen "Hauptvorfall"?
A) Ein Vorfall, der sich stark auf das Geschäft auswirkt
B) Ein Incident, der so komplex ist, dass eine Ursachenanalyse erforderlich ist, bevor eine Problemumgehung gefunden werden kann
C) Ein Vorfall, der so komplex ist, dass das Service Desk mehr als das Fünffache der normalen Zeit für die Protokollierung benötigt
D) Ein Vorfall, dessen Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert
2. Welche der folgenden Aussagen ist INKORREKT?
A) Das SKMS ist Teil des Configuration Management System (CMS).
B) Das SKMS kann Daten zur Leistung der Organisation enthalten
C) Das SKMS kann Benutzerfertigkeitsstufen enthalten
D) Das Service Knowledge Management System (SKMS) enthält Configuration Management-Datenbanken (CMDB).
3. Welche der folgenden Aufgaben würde der Anforderungserfüllungsprozess NICHT ausführen?
A) Bereitstellung eines Kanals für Benutzer zum Anfordern und Empfangen von Standarddiensten, für die ein vordefinierter Genehmigungs- und Qualifizierungsprozess vorhanden ist
B) Bereitstellung von Informationen zum Vergleich der tatsächlichen Leistung mit Konstruktionsstandards
C) Bereitstellung von Informationen für Benutzer und Kunden über die Verfügbarkeit von Diensten und das Verfahren zu deren Erhalt
D) Beschaffung und Lieferung der Komponenten der angeforderten Standarddienste (z. B. Lizenzen und Softwaremedien)
4. In welcher Phase des Servicelebenszyklus sollten die Prozesse definiert werden, die für den Betrieb eines neuen Service erforderlich sind?
A) Dienstübergang: Planen und Vorbereiten der Bereitstellung
B) Servicestrategie: Entwickeln Sie die Angebote
C) Servicebetrieb: IT-Betriebsmanagement
D) Service Design: Entwerfen Sie die Prozesse
5. Die Mitarbeiter einer IT-Abteilung sind Experten für das Management bestimmter Technologien, aber keiner von ihnen weiß, welche Dienstleistungen dem Unternehmen angeboten werden. Welches Ungleichgewicht stellt dies dar?
A) Extremer Fokus auf Reaktionsfähigkeit
B) Extremer Kostenfokus
C) Verkäufer fokussiert
D) Extremer interner Fokus
Solutions:
| Question # 1 Answer: A | Question # 2 Answer: A | Question # 3 Answer: B | Question # 4 Answer: D | Question # 5 Answer: D |
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